朱宇|总有人问我:当客服怎么样?现在我统一回复

因为有你 2019-12-10 11:49:23

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平时,你们对客服的印象,我想基本都是这样子的:轻轻松松坐在办公室,戴着耳机接接电话,打打字动动嘴,坐等着下班时间到来,一份非常轻松非常惬意的工作!


但,作为客服的我,只想对不是客服的你说一句:看着容易,做着不易,且行且珍惜!

 

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我们电话客服是7X24小时都要在的,倒班制,一天电话都要接百多个,每天拿起耳机前,我都要在胸前多划几个十字架(当然,我并不迷信,只是电视看多了),希望今天电话能接得顺。可是,农行客户群体庞大,难免会遇到纠结的客户,遇到了只能自求多福,当遇到脾气暴躁的客户,还要保持微笑的讲话;当客户开始讲述他的遭遇时,我们只能默默当一个最好的倾听者。可当看到自己的通话时长已经破百,旁边的同事已经甩了自己几十通电话时,瞬间感觉今天又要洗白了。





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自从当了客服,我所有电话接起来都是:你好!连我平时和同学朋友家人聊天的语气也会自动变成客服体,和朋友通完电话都差点对他说:感谢来电,再见!天啊,明明是我接的对方的电话啊。事后我自己看自己都觉得喜剧。

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 客服工作是一个积累的过程,刚开始做客服的时候,遇到这些客户这样说我的时候,我全身都在冒虚汗.“我找你你就应该在”,“你就是24小时不该吃饭睡觉,就该马上给我解决”,“你不解决就是你无能,就是不给我办理,就是找借口,我要投诉你”,尤其是遇到那种连自己都还不清楚自己要问的问题,还能理直气壮的客户。“你什么态度,你工号多少?”,“你一点都不专业,马上给我转接你领导”,“喂,我说话你在听没有,给我重复一遍我刚刚说的什么”,“你是不是新来的?这点小事都处理不了”,遇到以上种种责骂和刁难,心里就觉得特别委屈,我又不是别人的出气筒,为什么要这样对我。

 

   但是,现在遇到这些问题,我都能从容面对,处之泰然,客户打电话来肯定是需要我们的,我们应该站在客户的角度思考问题,在客户急躁的时候我们能心平气和安抚客户,客户也不会过多为难我们,毕竟无理取闹的客户还是少数,有时候我们化解了一次投诉,给客户解决了问题,或者给客户提供了可行的解决办法,得到了客户的一声“谢谢您”,我也能开心一整天,颇有成就感,客服就是这样容易满足。

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最后,我要对不是客服的你们炫耀一下我们客服工作的安逸之处,虽然我们上班的时候要面对形形色色的客户,每天与客户斗智斗勇,但放下耳机那一刻,工作就和生活完全分开,我想做自己的事,不被工作所打扰;我们是一群朝气蓬勃的年轻人,我们单纯,我们团结,少了其他行业的勾心斗角。我们有优越的工作环境,没有日晒雨淋,客服工作虽然简单,但我们客服人不简单,我们只需要一根电话线,便能连接世界!






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