新东方朱宇:被颠覆的从来只是模式,而非需求(下)|蓝鲸专栏

市场人 2019-11-16 12:21:19

蓝鲸教育 王双阳



近日,新东方旗下专注于三四线城市线上教育的子公司东方优播,在张家口、东营、临汾等地进行了一系列入校讲座。新东方董事长俞敏洪也亲临张家口,与市政府领导进行了合作洽谈。新东方集团对东方优播业务板块的重视程度可见一斑。

那么,同时兼任着北京新东方学校优能一对一部总监、新东方迅程K12项目部总监和东方优播公司CEO三职的朱宇,对教培行业、K12领域和新进入的三四线城市的教培市场,有着什么样的思考和认知呢?

自2012年以来,朱宇以“雪球小狼”署名在雪球上发表了《教育培训行业现状分析》系列观察文章,受到了很多竞争机构董事会、校办会、高校教授、高中校长主任、教育行业投资人的关注,引发了从业者、观察者、投资者的热烈讨论。

毕业于清华大学,经历过系统的理工科研究训练的他始终坚信,任何行业都可以通过观察和实验总结出规律和理论,并可以依靠它们来做出更准确的趋势预测,从而更好地对项目运营的战略战术给出参考意见。

在上期的《对话“小狼”朱宇:新东方PK好未来,把脉初一学段入口市场(上)》一文中向我们提到,朱宇在分析对比新东方与好未来的初一招生策略模型时主要针对新东方产品及市场策略的转变,50元定价策略背后的过滤实质、“一票难求”的负面报道这三个问题,给出了他的独立思考。

在系统谈过了教育培训行业的现状、市场逻辑以及解决策略之后,本篇他将就东方优播如何盈利、线上线下模式的相互“颠覆”、工具对教育培训行业的影响等问题,给出他进一步深入的思考。

以下是蓝鲸教育根据与朱宇的交流,整理的口述内容,本文为下篇。


颠覆:线上教育PK线下教育?


行业内外一直在关注“到底互联网教育能否颠覆线下教育”这一问题。经常有人也会我这个问题,我的回答是:现有的互联网教育公司是不能颠覆线下教育模式。

对此,有几家互联网教育公司的大佬们并不服气我的观点,并让我解释为什么如此认为。于是,我将现在北京新东方优能中学的老师做的教学服务工作一项一项列成清单,以及北京优能的教师管理模式展示给他们,结果这些大佬们“服气”了。因为他们知道以现在互联网教育公司的运行模式,几乎永远无法达成那种教学服务效果。

我认为,科技的发展从来只是顺应和满足人类的惰性,而教育的本质则是反人性逆惰性的,它必须依靠强制管理得以实现。这也导致两千多年的科技进步虽让人类的生活已经发生天翻地覆的变化但教育培训的形式却几乎没有发生改变,还是两千五百年前的孔子私塾和柏拉图学园。

学生和家长购买教培产品的诉求永远都是成绩提升或技能掌握,若无法满足这个需求,则再令人惬意的科技产品也无法让消费者真正满意。要知道,科技进步带来的颠覆从来都只是改变模式,而永远不可能改变需求本身。如果有一天线上教育颠覆了线下教育,那也一定是保留了线下课堂的体验和效果的基础上的颠覆,而这时目前绝大多数互联网教育公司做不到的。


东方优播如何盈利?


我们希望东方优播实现2017年盈利的目标。那么,如何盈利?

与所有线下课程产品不同,东方优播推出的乐播课(Location-Based Online Course)模式很轻;跟所有目前线上的互联网课程产品相比,乐播课模式又很重。轻的是资产和教务管理,重的是教学服务和本地化研发。

在线直播课是今年K12领域的潮流之一,就目前的情况来看,直播课的效应之一是突破地域限制,从一线城市向三四线城市拓展,为全国范围内有类似需求的学生提供课程和教学服务。我认为这是属于的东方优播的新机会。

所以,我们必须要提供差异化的产品,贴合当地教学进度和教学特点的课程,这跟在当地开设线下培训班的思路是一致的,甚至可以看作是新型的地方性培训机构。

教学方面,针对当地的教学进度和教材内容研发课程,搜集本地初高中的试卷和教材进行分析,使得进度、教材、考试等保持同步,但是授课环节在线上完成。 这是我们区别于市场的一个差异化特点。

同时,我们也严格按照新东方优能线下培训的流程和标准来完成,其中“七步教学法”也同样应用在乐播课中,从进门考、新授课、课堂落实、查漏补缺、出门考、课后落实,到结果公示,都在线上完成。

将教学和服务集中到授课老师,前提则是30人左右的小班教学,在100人以上的大班模式下,授课老师没有精力落实课后服务。大班模式是重走线下培训的老路,名师+大班已经是过去时,不可能大规模复制也解决不了绝大多数学生的问题。而精细化的小班模式是主流,无论线上还是线下。

运营方面,东方优播已在大同、东营、廊坊等7个三四线城市分别设立了线下运营中心,“我们是纯在线的模式”,线下中心的主要作用是宣传和体验,教学、课后服务、教务管理、购买课程等环节必须在线上完成。

现在,东方优播的直播课的课堂体验在某些方面可以超越线下。我认为这关键应归因于技术的进步,“相比线下培训,互联网环境下的课程体验永远都会有一定程度的折损”,但是有些环节是可以超越线下的”。根据乐播课这几个月的试点,学生受到的关注度、整体课程体验以及效果都不输于线下课程。当然,大前提在于三四线城市的师资力量弱于北京这样的大城市。

在某些环节上,乐播课通过多路视频交互、白板互动等技术来实现教学效果要比线下课有更好的体验。举手抢答、小黑板等互动功能协助老师可以随时调取学生的白板查看学生课堂测验的进度,学生抢答的统计和分析结果也会为老师的教学提供反馈。

东方优播作为新东方拓展三、四线城市的杀手锏之一,开始在各城市落地,同时在进行中的还有双师模式,目前也在全国各地试点。新东方、学而思两巨头在尝试将线下的经验迁移到线上,复制到三、四线城市,可以预见,未来两三年,地方性 K12 培训市场的竞争会加剧。

而且,东方优播提供的课后教学服务跟线下培训是无差别的,这保证了乐播课模式教学效果的落地与达成。我们通过微信、电话等多种形式在课后督促学生,并将教学和课后服务都交由授课老师进行,负责学习规划、课后答疑和课后的学习进程管理。优能中学这几年来业务能够实现大幅增长,“老师对学员课后时间的管理和控制”的变革功不可没;这也是东方优播老师在做的事情。

“老师要做服务”更准确地说,就是学员管理。在以提分为核心需求的 K12 阶段,学生学习行为的管理也是提分的关键因素之一,而管理的前提是老师有控制权。根据优能中学的经验,由授课老师本人来做服务,对学生的学习行为管理更有效,而助教对学生和家长的管控能力相对比较弱,适合完成一些行政辅助教师。而这也是东方优播正在运行的机制。


工具对教培
行业是“润物细无声”


现在很多的教育公司有在做云服务、直播等工具类或平台类的产品,对于工具对教育培训行业的影响问题,我是这样认为的,工具对教育培训行业的影响是“润物细无声”的。例如21世纪的头十年,班级教学课堂完成了多媒体化进程,现在几乎没有老师不使用PPT进行教学,但是这个进程并没有想象中那么激烈,也没有充斥颠覆的口号。而在颠覆过程中,工具生产者虽然很重要,但一定不要指望挣最多的钱。

对于工具的产生,我的《教育培训行业现状分析之培训行业三定律:速度、价格、利润》一文中,最后一条定律提升利润分配系数,就必须要有提供工具。工具越好,对老师黏性越强,老师愿意把利润给分出来,所以工具的发展一定会为教育培训行业带来好处。

但是,我也认为单独做工具很难盈利;不过,机构用工具,能使教培产品的价值产生最大化。所以,工具公司最后要么成为To B的公司,为很多的教育培训机构提供产品;要么就是被某家机构收购。


我概括了工具对教培行业的颠覆和影响有两大特点:第一个,它产生了“润物细无声”的影响;第二个,它一定是以便捷和低价的方式来产生影响。所有的科技革命,对教育行业的影响都具有这两大特点。


未来工具的使用,一定会越来越多。而过程中,工具对教育培训行业不是颠覆性的影响,而是逐渐融合到教学中,成为不可分割的一部分;就是一种底层架构,但是是在其成本非常低的情况之下。

所以,当工具真的能够让所有人都开始接受和使用,而且是低成本地使用的时候,那么,此时的工具才能带来颠覆性的变化。


进一步来看,我们需要观察工具的适用性和使用情况。例如分级阅读,它和自适应的题库在本质上都是一样的,都是能够更好地帮助学生找到合适自己学习方式,然后提升学习并进行练习;尽管两者的实际运作是不一样的,不过,两者带来的效果是相同的,这是在于他们找到最适合学生的这个特点,以自适应的方式,产生更好的学习效果。


总之,我依旧认为,工具最终可能会成为“润物细无声”的标配。有了工具,同其他产品的拥有了特别巨大的优势,也是不一定的;只是未来没有工具,你可能会显得落后。


思危和思辨:切换三种身份


国家的教育政策在不断的变化,有人会担心这会不会让培训行业有风险。我认为教育培训是永恒的需求,准确地说对人才的挑选是永恒地需求。所以培训产品的内容可能会跟随政策发生改革,但是培训产品的形式和需求却不会有大的变化。

人才的选拔机制,可能是一些公立体系的选拔手段,像考研、公务员考试等;也有可能是私立体系形成的状态,如美国的考试都是由私立机构出卷;或者可能是形成自主招生、自主招聘的由学校和企业自己组织的考试,再或者学校和企业联合形成自主招聘的一些考试。总之,选拔的需求永远是刚需,随之而来的是就永远会有培训。

回顾学生时光,我因小学数学奥数比赛满分奖保送到重庆市外国语学校,当时我12岁,自理能力比较差,而外语学校又是住宿制,直接导致我仅读了2个月的初一,就生了一场大病,在家休养了8个月。期间自学了整个中学六年(初一到高三)的所有学科,参加模考得了550分(750分满分)。随后,我直接通过了另一个学校组织的跳级考试,相当于跳一级就读初三;然后考上重庆一中,后竞赛获奖保送至清华。

小时候,我的成绩很好,高傲而又自负;但随着人生起伏,很难说自己是多强大、可以经历什么样的事情、会发生什么样的改变。因为很多都是不可控的,所以我要不断地提升自我、保持敬畏之心去不断学习。这样做既能看到自身的优势,也能审视出自身的问题。很多问题可能在摸爬滚打中会想得更清楚、透彻。

职业发展方面,我是从新东方的教学培训师的岗位发展和成长的,现在兼任北京新东方学校优能一对一部总监、新东方迅程K12项目部总监和东方优播公司CEO三个职位,当然我不脱离一线工作。同时,我希望分享自己对行业的观察和思考,所以有了教学培训师、职业经理人、行业观察者的三种身份。

从行业观察和职业经理人的角度出发,我发现,新东方虽然很大,是最大的教培企业,不过也遇到了很多危机,我认为最大的“危机”在于心态,就是自我感觉很牛气,完全忽视了所有的竞争对手,还认为竞争对手打着望远镜也看不着。

我认为,对更多的事物应抱有敬畏之心。因为世上没有绝对的优势,你也不可能绝对去掌控自己的领域,所以就要多观察、多了解、多学习、多思考。在任何处于优势的状态下,仍要保持警惕之心。

通过行业观察研究,我在雪球网上分享了17篇《教育培训行业现状分析》系列观察文章。有不少雪球网友向我咨询什么样的教培机构拥有核心竞争力、有哪些因素将从本质上影响机构的长期发展等等不同角度的问题,我是希望可以通过行业观察类文章分享给各位行业内外人士,促进彼此之间的交流。

人类研究任何一个领域,都是经历了描述现象、解释原理、预测趋势和控制结果四个阶段,分别代表了人类在文学、哲学、科学和数学的发展与应用。越是简单直观的领域,越不需要复杂深入的研究,只用文学描述和哲学解释即可。越是复杂反直觉的领域,越需要依靠严谨的科学论证和精确的数学计算进行分析处理。

 今年,距离我进入新东方已有九年。经历着清华“保送”学霸到教学培训师、职业经理人、再到教育行业研究者三种不同身份之间的切换。

我自己的运营管理能力业务执行能力并不强,9年在新东方更多扮演的是“谋士”角色。因为有出色的领导、同事和下属,才有机会把一些想法变成现实。 

 新东方对于我最大的改变在于,新东方是一个重视语言表达能力的公司,在这里语言就是力量,这里的管理者几乎都是演说家。来新东方以前,我非常不擅长公开讲话。但现在,无论从表达的情感的丰富程度,还是激情和幽默等各方面,我感受到自己有巨大的提升,这就是一个相互影响和学习的过程。当与别人沟通的时候,自然而然,我能够从他人身上学到东西,他人也从我身上学到东西。我不可能成为新东方最顶尖的演讲者,但是,我可以比过往的自己更优秀。


作者微信:522417592欢迎勾搭


END

                                                                    ——文章转载请注明出处

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